Продукти
Дом Градина
+
Електроника Компютри
+
Здраве Красота
+
Спорт Свободно Време
+
Кухня Гастрономия
+
Играчки костюми
+

Често задавани въпроси (FAQ)

Рекламации

Рекламации на закупени чрез електронния магазин стоки, се извършват по правилата на ЗЗП, Единствено в писмен вид на e-mail: Office@mall-bg.com

Tелефонен разговор или съобщения от всякакъв тип по никакъв начин не дават правото на Потребителя да предяви рекламация на продукта онлайн. За подаване на рекламация онлайн следвайте стъпките описани подробно в текста. Потребителят е длъжен незабавно след получаване на стоката да я прегледа. Ако констатира явни недостатъци, външни видими повреди, установени при доставка, липса на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи, незабавно да информира лицето извършващо доставката. В този случай се съставя констативен протокол в два еднообразни екземпляра, които се подписват от получателя на стоката и представителя на транспортната фирма. В протокола трябва задължително да се опишат явните недостатъци. При приемане на пратката от Потребителя без забележки, всякакви претенции за външни видими дефекти са неоснователни и не следва да бъдат удовлетворени. Потребителят губи правото си да иска привеждане на външни видими дефекти в съответствие с договора за покупко-продажба.

В случай, че стоките предмет на доставка не съответстват на заявените Потребителя има право да поиска привеждане на стоката в съответствие с договора, като доставената му стока бъде ремонтирана или заменена с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин е непропорционален в сравнение с другия. Привеждането на стоката в съответствие с договора трябва да се извърши в срок до един месец от предявяване на Рекламацията от Потребителя пред търговеца. След изтичане на срока Потребителя има право да развали договора и да иска възстановяване на заплатената сума или намаляване на цената.

Потребителят няма право да иска разваляне на договора и възстановяване на заплатената цена, нито намаляване на цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на стоката с нова или да се поправи стоката в срок до един месец от предявяване на рекламацията.

Потребителят не може да иска за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително. В този случай той може да иска само намаляване на цената.

Ако Потребителят не направи рекламация на момента на предаване на стоката или дори да направи такава, но не се подпише констативен протокол, същият губи правото по - късно да претендира, че стоката му е доставена с явни недостатъци или дефекти, липса на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи.
 
За да стартирате Рекламацията Онлайн следвайте следните стъпки:
 
1. Направете снимки показващи проблемите по стоката.
2. Сканирайте или снимайте документите за собственост - Касова бележка или документа за Пощенски Паричен превод, Стоковата разписка, документ за получаване на стоката или Фактурата, Протоколи ако има такива, Гаранционна карта ако продукта има удължена гаранция. За всички стоки платени с карта или банков превод се изисква само документ за получена стока или протокола ако има такъв.
3.Изпратете Снимките и Документите на : Office@mall-bg.com

Изпращате ли до адреси

Ние можем да доставим до постоянния ви адрес на местоживеене или до местоработата ви също така и до офис на куриерската служба. Нашият екип за обслужване на клиенти ще се свърже с вас, за да поиска нов адрес за доставка при неправилно въведен. Ако не е посочен адрес нашите колеги ще се свържат с вас да бъде уточнено.

Можете да промените адреса си за доставка по време на плащане или можете да влезете в профила си и да промените информацията за доставка, преди да поръчате.

Срок на доставка от 3 работни дни до най-краен срок  10 работни дни.

Мога ли да планирам доставката си?

Можете да планирате, но този въпрос се уточнява със съответната куриерска служба.

Какви продукти предлагате?

Асортиментът ни непрекъснато се разширява. Можете да намерите различни продукти в категории като дом и градина, мебели, спортни стоки, играчки и игри, хардуер и много други.

Гаранция

Всички продукти, предлагани от сайта OLD MALL-BG.com, разполагат с условия за гаранция, съгласно действащото законодателство и търговскaта политика на производителят. Продуктите са нови, в оригинална опаковка, и се дистрибутират от оторизирани от производителя доставчици. 

Ако продукта разполага с гаранционна карта, издадена директно от производител ще я намерите в кутията с продукта. За да е валидна гаранцията, трябва да пазите също и документите които куриера и фирма OLD MALL-BG.com са Ви е предоставили при доставката.

Връщане

Ще получа ли пълно възстановяване на средствата, включително транспортни разходи?

За да получите пълно възстановяване на средствата, е важно да върнете продукта си в първоначалното му състояние. Така че, можете да проверите продукта, но всъщност да не го използвате (напр. Не е възможно да готвите с тиган и след това да го върнете)

а повече информация по рекламации и връщане на стоки можете да ни потърсите на 0895 96 07 04 в работно време.


Как да създам профил?

Създаването на профил е много лесно. Можете да го създадете дори за по-малко от минута!

  1. Отидете в горния десен ъгъл на уеб магазина и кликнете върху  бутон  вход за клиента.
  2. Попълнете Имейл адрес който въведете, ще бъде Вашето потребителско име.
    Въведете реален имейл адрес, на който ще изпратим паролата за Вашата регистрация.
  3. Изискай регистрация
  4. Сега можете да влезете и да завършите поръчка бързо и лесно

Съхранявате ли моя лична информация?

Ние съхраняваме само информацията, която е подходяща за нас, за да можем да ви предоставим добра услуга.

По време на процеса на поръчка ще ви помолим да ни предоставите вашето име, адрес за доставка, адрес за фактуриране, продуктите, които са били поръчани и количеството им и данни за плащане, за да можете да изискате възстановяване, ако е необходимо.

Използвате ли бисквитки на вашия уебсайт?

Да, ние го правим. Бисквитките съдържат информация, която се прехвърля на твърдия диск на вашия компютър.

Те дават възможност на нашия сървър да ви разпознае като връщащ се посетител и ни помага да подобрим нашия уебсайт и да ви предоставим по-добра и персонализирана услуга. Моля, обърнете внимание, че нашите рекламодатели могат също така да използват бисквитки, над които нямаме контрол.

Ако искате да премахнете нашите бисквитки, можете да ги изтриете във вашия браузър. 

Забележка: ако премахнете всички бисквитки, е възможно не всички функционалности на нашия уеб магазин да работят както трябва. 

 

Получихте ли плащането ми?

Когато получим и обработим плащането ви, ще получите имейл за потвърждение в рамките на 24 часа. Не сте го получили? Моля, проверете дали имейлът е в папката ви със спам.

Как да платя при покупка от OLD MaLL-bg.com

1.Плащане с Кредитна или Дебитна карта. 

Плащането става чрез платежната система PayPal.com или ePay.bg

2.С банков превод
След като изберете продуктите Вие превеждате дължимата сума от избрано за Вас място по Фирмената банкова сметка. Всички поръчки които са на стойност над 100 лв имат безплатна доставка. За поръчките на стойност под 100 лева се добавят куриерските разходи. Всяка поръчка има индивидуален номер които следва да бъде записан в основанието за плащане.

Банкова сметка: Райфайзен Банк

BIC: RZBBBGSF

IBAN : BG07RZBB91551013437225

Основание за плащане: Онлайн поръчка /……номер на поръчката……

 

3.Поръчка на изплащане

Можете да пръчате всичко от магазина на изплащане за суми на обща стойност над 100 лв. Необходимо е да помислите предварително и приблизително на какви месечни вноски ще ви е удобно да разсрочите плащането на стоковия кредит. Поръчки на изплащане ще можете да заявите като посочите Поръчка на изплащане. В последствие кредитен консултант или Служител на магазина ще се свърже с вас за да изиска лични данни за проверка. Проверката за допустимост за вариант на изплащане се извършва от TBI Bank или БНП Париба.

 
Очаквайте обаждане от оператор за уточняване времето за доставка на закупеният от вас продукт.
Фирма "ДТ енд Д" ЕООД е регистрирана като администратор на лични данни и има удостоверение от Комисия за защита на личните данни.

 

Как да поръчам онлайн

Избери продуктите

Използвайки менюто вляво, прегледай категориите продукти. Ако знаеш наименованието на продукта, който търсиш, можеш да ползваш търсачката в горната лява част на екрана.

Когато намериш продукта, който ти харесва, добави го в количката чрез натискане на бутона “Добави в количката”.

Количка  за покупка

При добавянето на продукти в количката е нужно да кликнеш на бутона “виж количката”, за да бъдеш пренасочен към страницата на твоята количка за пазаруване, където имаш възможността да преглеждаш списъка с избрани продукти, да актуализираш количеството, или да премахнеш един или повече продукти.

Начин на плащане

Можеш да избереш плащане  с кредитна/дебитна карта онлайн. В зависимост от предпочитания начин, ще получиш допълнителни инструкции, ако е необходимо.
Можеш да платиш онлайн с кредитната/дебитната си карта, съвсем безопасно, чрез платежната система ePay.bg и PayPal. Сигурността на онлайн плащането е гарантирана! Приемат се кредитни/дебитни карти, издадени от VISA (Classic и Electron) и MASTERCARD (включително Maestro, ако имат код CVV2/CVC2 ).

Изпращане на поръчка

За да завършиш поръчката на избраните продукти, кликни върху бутон “Изпрати поръчка”, след като си прочел Условията за ползване.

По време на самата поръчка, както и след това клиентът може да се регистрира. Това ви гарантира че вашите данни ще се съхраняват при нас и автоматично ще се зареждат при следващата ви поръчка.

И в двата случая клиентът е длъжен да посочи коректни данни за да бъде извършена доставка.Данните които трябва да се попълнят са следните:

  • Име - Трите имена на лицето което ще получи доставката
  • Област - Областта в която попада населеното му място
  • Град - Градът в който трябва да се извърши доставката
  • Адрес - Точен адрес за доставка
  • Телефон - на който да се осъществи контакт с клиента
  • E-mail - за връзка с клиента
  • Данни за фактуриранe - ако клиентът желае да получи такава.

Посочване на неверни или непълни данни прави поръчката невалидна и тя няма да бъде доставена.

След като заявите вашата поръчка ни ще ви потърсим на посочения телефон, за потвърждение или доуточнени.

Предлагаме също така и възможност за бърза поръчка, след направената такава ще се свържем с вас за да финализираме поръчката и уточним адреса на доставка.

Ако имате проблем или въпрос свързан с предлаганите от нас продукти или услуги и не намирате
неговото решение сред изброените по-горе, ще се радваме да се свържете с нас